Bu konuda her markanın farklı stratejisi olsa da yapılan bir araştırma cevapsız kalan soru ve şikayetler karşısında tüketicilerin ne düşündüğünü ortaya koyuyor.
Kullanıcıların yaklaşık yarısı böyle bir durumun kendilerini biraz sinirlendireceğini söylerken, 4’te 1’i cevapsız kalan soru veya şikayetlerinden sonra o firma ile tüm ilişkisini keseceğini söylüyor. Sadece %28’lik bir kesim yoğunluktan dolayı cevap veremediklerini düşüneceğini ve anlayışla karşılayacağını belirtiyor.
Tüketici adayı oldukları bir markanın cevaplandırmadığı soruları gördüklerinde ne yapacakları sorulduğunda ise; %38’i o markadan ürün almak konusunda daha az istekli olacağını ancak markaya hak verebileceğini, %50’si herhangi bir sorun olduğunda kendilerine yardım edilmeyeceğini düşündüklerinden dolayı ürün almaya çok soğuk bakacağını, sadece %12’lik bir kesim ise bu durumu önemsemeyeceğini söylüyor.
![Yeni normlar - Sosyal Medya [TTNET]](http://www.infopik.com/wp-content/uploads/2011/12/ttnet_yeni_normlar_sosyal_medya_video_-150x150.jpg)
6 
11
