Ticaret ve Müşteri Kavramı Sosyalleşiyor

Sosyalleşmek, bugün eskiden olduğundan çok daha farklı bir anlam taşıyor. Günümüzde sosyalleşmenin en önemli aracı internet ve buna bağlı olarak elbette sosyal medya. Tüketicilerin %60′ının online alışveriş yaptığı bugün, insanlar kadar ticaretin de sosyalleşmesi oldukça önemli. Yani sosyalleşen tüketiciler gibi, e-ticaret de sosyal ticaret olarak evriliyor.

Bugün, online alışveriş yapanların sayısı 167 milyon iken, 2016 yılında bu rakamın 192 milyonu bularak, %15 artacağı düşünülüyor. Buna bağlı olarak, online alışverişçilerin 2016 yılında %45 daha fazla harcama yapacakları öngörülüyor.

Sosyal ticaret/Sosyal müşteri-Sosyal medya ilişkisi

Müşteriler mi ticareti sosyalleştiriyor; yoksa sosyalleşen ticaret sosyal müşteri kavramını mı doğuruyor? Aslında bu iki kavram birbirini tetikleyerek her geçen gün yeni bir boyut kazanıyor. Her iki kavramın da ortak noktası sosyal medya. Özellikle Facebook ve daha az da olsa Twitter, müşterilerin ürün ve hizmetler ile ilgili deneyimlerini paylaştığı; bu sayede ağızdan ağıza pazarlama (WOMM: Word of Mouth Marketing) etkisi yaratan sosyal ticaret ve pazarlama alanı haline geliyor.

Potansiyel bir müşteri nasıl “sosyal müşteri” oluyor?

Müşterilerin, sosyal medya üzerinden ürün ve hizmetler ile ilgili bilgiye ulaşmaları oldukça önemli. Burada önem arz eden sadece diğer kullanıcı deneyimleri değil. Markaların Facebook sayfalarının olması; hatta müşterilerin bu sayfaları televizyon reklamlarında dahi görebilmeleri de potansiyel müşterilerin sosyal müşteriler haline gelmesi konusunda oldukça etkili.

• Tüketicilerin %20′si sosyal medyadan edindiği bilgilerle satın alma kararı veriyor.
• Twitter kullanıcılarının %40′ı ürün ve hizmetleri Twitter üzerinden arıyor.
• Tüketicilerin %12′si Twitter’dan edindiği bilgiler sayesinde, online olarak ürün satın alıyor.
• %77 oranında online alışverişçiler, ürün ve hizmetler hakkında internet üzerinden yapılan eleştiri ve değerlendirmeleri dikkate alıyor.
• Tüketicilerin %34′ü ürün ve hizmetler hakkında edindikleri deneyimleri e-ticaret sitelerinden daha çok sosyal medya platformlarında paylaşıyor.

Bugün, tüketicilerin %60′ı ürün ve hizmetler ile ilgili görüşlerini Facebook’ta paylaşmaktan oldukça memnun. %90′ının da tanıdığı kişilerin yaptığı bu yorumlara güvendiği de bir gerçek. Hal böyle olunca, bugün sosyalleşen ticaret ve müşteri kavramının önümüzdeki yıllarda yüzdelerini arttırarak, daha da gelişeceğini öngörmek mümkün…